1. Direito de Arrependimento De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso desista da compra. O produto deve estar sem uso, com embalagem original, todos os acessórios e nota fiscal.
2. Troca por Defeito ou Avaria Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca será realizada após a análise do produto devolvido. Caso o defeito seja constatado após esse período, o cliente deve acionar a assistência técnica do fabricante, conforme garantia do produto.
3. Procedimento para Troca e Devolução
O cliente deve entrar em contato através do e-mail ou telefone informados no site.
A Planeta Água Store fornecerá um código de logística reversa para a postagem do produto nos Correios ou transportadora.
O produto será analisado assim que recebido e, caso esteja em conformidade com as regras de troca ou devolução, o reembolso ou envio do novo produto será processado.
4. Prazos para Reembolso O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto ou PIX: reembolso feito em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
5. Condições para Troca Caso o cliente prefira a troca do produto, poderá optar por outro item de igual valor ou pagar a diferença para um produto de maior valor. Se houver indisponibilidade do produto desejado, o cliente pode optar pelo reembolso.
6. Produtos que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos Produtos que tenham sido utilizados, sem embalagem original, com sinais de uso ou danificados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.
7. Contato para Dúvidas Para mais informações ou solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail ou telefone disponíveis em nosso site.
A Planeta Água Store segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir a segurança e satisfação de seus clientes.